FAQ - Antworten auf häufig gestellte Fragen

Ich habe die NDR Kultur Karte in digitaler Form (Wallet) gekauft. Wie lade ich mir das Wallet auf mein Smartphone?

Sollten Sie ein Smartphone der Marke Apple besitzen, ist dort die App "Apple Wallet" vorinstalliert. In dieser App können Sie ihr Wallet ganz einfach hinzufügen. Für Nutzer von Android-Smartphones benötigen Sie die kostenfreie App "PassWallet", um Ihr Wallet auf dem Android- Smartphone nutzen zu können.

Ich habe eine E-Mail von dem Absender „Novalnet AG“ erhalten. Hat diese etwas mit meiner Bestellung im Online Shop zu tun?

Ja, die Novalnet AG ist ein Full Payment Service Provider, der für die Zahlungsabwicklung der Bestellungen im Online Shop der NDR Kultur Karte zuständig ist. Die NDR Media GmbH hat auf der Internetseite ndrkulturkarte.de daher Komponenten der Novalnet AG integriert.

Weitere Informationen über die Erhebung personenbezogener Daten beim Besuch der Website ndrkulturkarte.de finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen unter folgendem Link: .ndrkulturkarte.de/datenschutz/.

Über welches Medium erhalte ich jegliche Informationen zu meiner Bestellung im Online Shop auf ndrkulturkarte.de ?

Zugunsten der Umwelt sind wir bemüht, unsere postalische Kommunikation zu reduzieren. Daher erhalten Sie Ihre Bestellbestätigung, Ihre Rechnung sowie Ihre Zugangsdaten zu Ihrem Kundenkonto papierfrei per E-Mail.

Wie funktioniert der Bestellprozess für das Produkt "Gutscheincode für die NDR Kultur Karte"?

1. Sie legen das Produkt „Gutscheincode für die NDR Kultur Karte“ in Ihren Warenkorb, geben Ihre Bestelldaten ein, wählen Ihre Zahlart aus und schließen Ihre Bestellung ab.

2. Sie erhalten im Anschluss eine E-Mail mit einem 100% Gutscheincode. Dieser Gutscheincode kann unter ndrkulturkarte.de/shop eingelöst werden. Sie wollen das Geschenk an Ihre Liebsten überreichen? Nutzen Sie dafür eine unserer Gutscheinvorlagen zum Ausdrucken, diese finden Sie unter ndrkulturkarte.de/kontakt-service. So können Sie Ihren Liebsten den Gutscheincode für die NDR Kultur Karte mittels Gutscheinvorlage zum Ausdrucken überreichen. Die Gutscheinvorlage zum Ausdrucken können Sie selbst ausdrucken oder bequem per E-Mail an Ihre Liebsten schicken!

3. Der Beschenkte kann sich unter ndrkulturkarte.de/shop die NDR Kultur Karte bestellen (entweder in digitaler Form oder als haptische NDR Kultur Karte). Dafür meldet sich der Beschenkte mit seiner E-Mail-Adresse für ein Kundenkonto an, gibt seinen Gutscheincode ein und schließt seine (kostenfreie) Bestellung der NDR Kultur Karte ab.

4. Der Beschenkte erhält mit sofortiger Nutzbarkeit seine NDR Kultur Karte. Wurde die NDR Kultur Karte in haptischer Form ausgewählt, erhält der Beschenkte die vorläufige NDR Kultur Karte zum Download/ per E-Mail. Im Anschluss erhält er die haptische NDR Kultur Karte per Post. Wurde die NDR Kultur Karte in digitaler Form (Wallet) ausgewählt, erhält der Beschenkte das Wallet per E-Mail.

Ich habe das Produkt "Gutscheincode für die NDR Kultur Karte" gekauft. Jetzt möchte ich den Gutscheincode als Geschenk an meine Liebsten überreichen. Wie funktioniert das?

Nutzen Sie dafür eine unserer Gutscheinvorlagen zum Ausdrucken, diese finden Sie unter ndrkulturkarte.de/kontakt-service. So können Sie Ihren Liebsten den Gutscheincode für die NDR Kultur Karte mittels Gutscheinvorlage zum Ausdrucken überreichen.

Kann ich mit meiner E-Mail-Adresse eine NDR Kultur Karte für eine weitere Person bestellen?

Nein, Sie können mit einer E-Mail-Adresse nur eine NDR Kultur Karte bestellen. Hier können Sie sich zwischen einer NDR Kultur Karte in haptischer Form oder einer digitalen NDR Kultur Karte (als Wallet) entscheiden.

Hintergrund ist, dass beim Kauf der NDR Kultur Karte systemseitig pro E-Mail-Adresse ein Kundenkonto für Sie angelegt wird (Login Daten erhalten Sie per E-Mail nach Kauf Ihrer NDR Kultur Karte). Ein weiterer Kauf einer NDR Kultur Karte ist über ein bereits existierendes Kundenkonto leider nicht möglich.

Wie bekomme ich eine Ersatz-Karte, wenn die NDR Kultur Karte verloren gegangen ist?

Sie können entweder per E-Mail an info@ndrkulturkarte.de oder telefonisch über 08000 - 11 77 57 (kostenfrei) eine Ersatz-Karte anfordern. Bitte beachten Sie, dass hierbei Kosten von 3,00 Euro anfallen (siehe folgenden Link: ndrkulturkarte.de/agb).

Muss die NDR Kultur Karte gekündigt werden, oder läuft sie automatisch aus?

Ja, die NDR Kultur Karte muss gekündigt werden. Die Nutzungsdauer der NDR Kultur Karte verlängert sich jeweils um ein weiteres Jahr, wenn sie nicht gekündigt wird.

Wie kündige ich die NDR Kultur Karte?

Sollten Sie eine NDR Kultur Karte ab dem 4. Dezember 2019 gekauft haben, kündigen Sie wie folgt:
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und kündigen Sie die NDR Kultur Karte unter „Mein Abonnement“. Im Anschluss können Sie Ihren Kündigungsgrund auswählen und bestätigen die Kündigung durch einen Klick auf den Button "kündigen".
Den Aktivierungslink für das Kundenkonto wurde Ihnen per E-Mail im Anschluss an Ihre Bestellung gesendet.

Sollten Sie die NDR Kultur Karte vor dem 4. Dezember 2019 gekauft haben, kündigen Sie wie folgt:
Die Kündigung bedarf der Schriftform an NDR Media GmbH, NDR Kultur Karte, Rothenbaumchaussee 159, 20149 Hamburg oder per E-Mail an info@ndrkulturkarte.de.

In beiden Fällen gilt, dass die NDR Kultur Karte bis ein Monat vor Ablauf ihrer Gültigkeit gekündigt werden muss. Ausschlaggebend hier ist das Gültigkeitsdatum der NDR Kultur Karte, dies finden Sie auf Ihrer NDR Kultur Karte.

Wie kann ich mich in meinem Kundenkonto anmelden?

Sie können sich unter folgendem Link: ndrkulturkarte.de/mein-konto in Ihrem Kundenkonto anmelden. Ihre Zugangsdaten wurden Ihnen nach Kauf der NDR Kultur Karte per E-Mail zugesendet.

Wo kann ich die NDR Kultur Karte kaufen?

Es gibt insgesamt zwei Möglichkeiten die NDR Kultur Karte zu kaufen:

a. Über unseren Online Shop unter folgendem Link: ndrkulturkarte.de/shop
b. Stationär im NDR Ticketshop: Rudolf-von-Bennigsen-Ufer 22 in Hannover.
Hinweis zu b. : Wenn Sie sich dafür entscheiden, die NDR Kultur Karte vor Ort im NDR Ticketshop in Hannover zu kaufen, müssen Sie Folgendes beachten: Der Verkauf der NDR Kultur Karte vor Ort erfolgt über ein Bestellformular und ist nur zulässig für Kunden, die keine E-Mail-Adresse besitzen. Aus technischen Gründen ist es daher nicht möglich, die NDR Kultur Karte im NDR Ticketshop in Hannover in digitaler Form als Wallet zu kaufen. Außerdem erhalten sie beim Kauf über das Bestellformular kein Kundenkonto auf ndrkulturkarte.de. Der Versand der NDR Kultur Karte erfolgt zentral aus Hamburg.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Zahlbar ist die NDR Kultur Karte per SEPA Lastschrift (Einzugsermächtigung) oder per Kauf auf Rechnung. Der Gutscheincode für die NDR Kultur Karte ist per SEPA Lastschrift (Einzugsermächtigung), per Kauf auf Rechnung oder per PayPal zahlbar.

Gibt es eine ermäßigte Partnerkarte für Ehepaare?

Nein, beide Personen benötigen eine eigene NDR Kultur Karte.